対応と応対の違いを放置すると危険？メールで恥をかくNgマナーと正しい使い分けを徹底解説

Examine the core facts 対応と応対の違いを放置すると危険？メールで恥をかくNgマナーと正しい使い分けを徹底解説 with our in-depth report.

Q1: 「電話対応」と「電話応対」、求人票や研修でよく見るのはどちらですか？
A1: 目的によって双方が使い分けられています。電話に出て挨拶をし、用件を聞いて取り次ぐ「受電マナーそのもの」を教える場合は「電話応対研修」と呼ぶのが正確です。一方、電話を通じて顧客からの要望をヒアリングし、課題解決や受発注の手続きまで完結させる職務を指す場合は「電話対応スタッフ」と表記される傾向があります。

Q2: 取引先からのメールに対して「ご応対ありがとうございます」と返信するのは誤りですか？
A2: 誤用とみなされる可能性が高い表現です。メールのやり取りは「要件の処理・連絡」であるため、「ご対応いただきありがとうございます」が正式な表現となります。ただし、以前に展示会のブースや訪問先で対面接客を受けた直後のメールであれば、「過日は丁寧にご応対賜り」と記すのは極めて自然です。

Q3: 上司への進捗報告で「〇〇件のトラブルを応対中」と言うのは不適切ですか？
A3: 不適切です。トラブルや不具合は「事態・事象」であるため、正しくは「トラブルに対応中」あるいは「トラブルに対処中」と報告します。もし「トラブルを起こした顧客からの電話を受けている最中」であることを強調したい場合は、「クレームの電話に応対中」と言い換える必要があります。